Edellisessä postauksessa sivuttiin toimivan verkkopalvelun tärkeyttä markkinoinnissa, ja oikeastaan kaikessa asiakassuhteessa. Millainen on toimiva verkkopalvelu, ja miten sellainen saavutetaan?
Tässä kirjoituksessa aion avata verkkoprojektin vaiheita, ja tutustua Verkkokauppa.com verkkopalveluun ja arvioida sen toimivuutta.
Aloitetaan kuitenkin siitä, että millainen nykypäivän verkkopalvelun tulisi olla, ja miten sellainen saavutetaan. Jos verkkosivut olivat ennen yksipuoliset ja passiiviset, sieltä löytyi ehkä yrityksen perustiedot ja tietoa toiminnasta, nykyään tehdään toisin. Palvelujen tulee olla aktiivisia, ja keskustella asiakkaan kanssa. Sosiaalisen median palveluiden tulee integroitua vahvasti verkkopalveluihin, sisällön tulee olla visuaalisesti miellyttävää, sen tulee sisältää kuvia, videoita ja artikkeleita. Kaupallisten yritysten palveluiden tulee löytyä yhtä lailla verkosta kuin kivijalkakaupastakin, ja niiden tulee toimia saumattomasti yhteen.
Verkkopalvelun kehittäminen on tärkeä prosessi, ja se tuleekin suunnitella ja toteuttaa rauhassa. Prosessiin kuuluu viisi porrasta, joiden alla on omat välivaiheensa. Kuten viereisestä kuvasta voimme huomata, mistään pienestä projektista ei ole kyse. Kun kehitystyö kuitenkin tehdään alusta asti sen vaatimalla tarkkuudella, lopputulos palkitsee varmasti!
Tutkin Verkkokauppa.com:n verkkopalvelua, ja kerron nyt mitä mieltä olin asiakkaan näkökulmasta. Kun verkkosivuston avaa, tulee näkyviin etusivu. Yläpalkissa on hakukenttä sekä toimintapainikkeet kirjautumiseen, ostoskoriin sekä omiin listoihin. Tämän jälkeen sivu on jaettu kahtia, vasemmassa laidassa on leveydeltään noin neljäsosan sivusta vievä tuoteosastovalikko, loppuosan sivusta vie ensin eri tarjouksiin vievät mainospalkit, sekä sen jälkeen erinäisin perustein jaoteltuja tuotevalikoita. Löytyy listattuna muun muassa parhaiten arvostellut, kiinnostavimmat sekä myydyimmät tuotteet. Kun sivua selaa vielä alaspäin, löytyy palkki missä on eri tuotemerkkien logoja, eli tätäkin kautta pääsee etsimään kiinnostavan tuotemerkin tuotteita. Lopussa on listattu myymälöiden osoitteet sekä aukioloajat, sitten viikkokirjeen tilausvalikko ja mahdollisuus lukea uusin viikkotiedote. Tämän jälkeen tulee vielä yhteystiedot ja aivan sivun lopussa on kaikki virallisempi tieto, kuten ohjeita ja some-painikkeet.
Mielestäni etusivulle on saatu ahdettua paljon tietoa, toisaalta hyvä että kaikki on samalla sivustolla, mutta onko ehkä kuitenkin liikaa? Katsotaanpas sitten miltä näyttää, kun valitaan tuotevalikko, klikkaan "Pelit ja viihde"-painiketta. Aluksi tulee näkyviin muutama kampanjatuote, ja sen jälkeen tuoteryhmän kuvausteksti. Tämän alapuolella on kaksi välilehteä, suositukset ja tuotteet. Suosituksissa toistuu etusivullakin nähdyt jaottelut, myydyimmät ja suosituimmat, mutta vain tästä ryhmästä poimittuna. Valitsemalla kaikki tuotteet, tulee näkyviin uusi valikko, jolla pääsee rajaamaan tuotteita entisestään, voin myös selata kaikkia tuotteita ilman sen kummempaa tarkennusta.
Kaiken kaikkiaan verkkosivut on mielestäni todella täynnä tavaraa, mutta yrityksellä toki on todella laaja valikoima. Sivustosta on kuitenkin saatu suhteellisen selkeä, ja oston tekeminen vaikutti simppeliltä. Kaikenkaikkiaan siis ihan kelpo verkkopalvelu! Myös puhelimella käyttö oli helppoa, eli ovat onnistuneet aika hyvin silläkin saralla. Etusivulle suosituksiin ilmestyi tietysti tuotteet mitä olen heiltä joskus aikaisemmin hakenut, eli myös siltä osin ovat niin sanotusti ajan hermolla!
Lähteet:
Digitaalinen liiketoiminta-kurssin materiaali
Verkkokauppa.com
Tässä kirjoituksessa aion avata verkkoprojektin vaiheita, ja tutustua Verkkokauppa.com verkkopalveluun ja arvioida sen toimivuutta.
Aloitetaan kuitenkin siitä, että millainen nykypäivän verkkopalvelun tulisi olla, ja miten sellainen saavutetaan. Jos verkkosivut olivat ennen yksipuoliset ja passiiviset, sieltä löytyi ehkä yrityksen perustiedot ja tietoa toiminnasta, nykyään tehdään toisin. Palvelujen tulee olla aktiivisia, ja keskustella asiakkaan kanssa. Sosiaalisen median palveluiden tulee integroitua vahvasti verkkopalveluihin, sisällön tulee olla visuaalisesti miellyttävää, sen tulee sisältää kuvia, videoita ja artikkeleita. Kaupallisten yritysten palveluiden tulee löytyä yhtä lailla verkosta kuin kivijalkakaupastakin, ja niiden tulee toimia saumattomasti yhteen.
Verkkopalvelun kehittäminen on tärkeä prosessi, ja se tuleekin suunnitella ja toteuttaa rauhassa. Prosessiin kuuluu viisi porrasta, joiden alla on omat välivaiheensa. Kuten viereisestä kuvasta voimme huomata, mistään pienestä projektista ei ole kyse. Kun kehitystyö kuitenkin tehdään alusta asti sen vaatimalla tarkkuudella, lopputulos palkitsee varmasti!
Tutkin Verkkokauppa.com:n verkkopalvelua, ja kerron nyt mitä mieltä olin asiakkaan näkökulmasta. Kun verkkosivuston avaa, tulee näkyviin etusivu. Yläpalkissa on hakukenttä sekä toimintapainikkeet kirjautumiseen, ostoskoriin sekä omiin listoihin. Tämän jälkeen sivu on jaettu kahtia, vasemmassa laidassa on leveydeltään noin neljäsosan sivusta vievä tuoteosastovalikko, loppuosan sivusta vie ensin eri tarjouksiin vievät mainospalkit, sekä sen jälkeen erinäisin perustein jaoteltuja tuotevalikoita. Löytyy listattuna muun muassa parhaiten arvostellut, kiinnostavimmat sekä myydyimmät tuotteet. Kun sivua selaa vielä alaspäin, löytyy palkki missä on eri tuotemerkkien logoja, eli tätäkin kautta pääsee etsimään kiinnostavan tuotemerkin tuotteita. Lopussa on listattu myymälöiden osoitteet sekä aukioloajat, sitten viikkokirjeen tilausvalikko ja mahdollisuus lukea uusin viikkotiedote. Tämän jälkeen tulee vielä yhteystiedot ja aivan sivun lopussa on kaikki virallisempi tieto, kuten ohjeita ja some-painikkeet.
Kaiken kaikkiaan verkkosivut on mielestäni todella täynnä tavaraa, mutta yrityksellä toki on todella laaja valikoima. Sivustosta on kuitenkin saatu suhteellisen selkeä, ja oston tekeminen vaikutti simppeliltä. Kaikenkaikkiaan siis ihan kelpo verkkopalvelu! Myös puhelimella käyttö oli helppoa, eli ovat onnistuneet aika hyvin silläkin saralla. Etusivulle suosituksiin ilmestyi tietysti tuotteet mitä olen heiltä joskus aikaisemmin hakenut, eli myös siltä osin ovat niin sanotusti ajan hermolla!
Lähteet:
Digitaalinen liiketoiminta-kurssin materiaali
Verkkokauppa.com
Kommentit
Lähetä kommentti