Tässä postauksessa tutustumme tarkemmin verkkokauppoihin ja sieltä ostamiseen. Minkälainen on ollut verkkokaupan kehitys parin viime vuosikymmenen aikana, ja mihin se on mahdollisesti tulevaisuudessa menossa? Onko nykypäivänä asiakkaan ostopolulla enää mitään tekemistä perinteisen "inspiroidu, harkitse, osta ja käytä"-polun kanssa?
Ensimmäiset verkkokaupat tulivat 2000- luvun alussa ja tuolloin oli yleistä että verkkokauppa toimi täysin erillään kivijalkamyymälästä, palvelukehitys oli kanavakohtaista. 20005 verkkokaupat alkoivat jo yleistyä, ja mobiilipalvelut tulivat verkkokaupan rinnalle. Palvelukehitys on muuttunut monikanavaiseksi, yrityksen tulee ottaa huomioon että asiakas tutustuu yritykseen monen eri kanavan kautta ennen varsinaista ostopäätöstä. Vihdoin 2010-luvulla palvelukehitys on laajentunut ylikanavaiseksi, mukaan on tullut myös sosiaalinen media, ja asiakas palvelua saa koska tahansa, missä tahansa.
Paytrailin julkaiseman "verkkokauppa suomessa 2019"-raportin mukaan, jopa 85% suomalaisista tekee ostoksia verkossa. Verkkokauposta ostetaan perinteisten tavaroiden lisäksi myös palveluita, tämä lisää käyttäjiä myös vanhemmissa ikäluokissa. Verkkokauppaa käytetään myös paljon vertailuun ja eri tuotteiden etsimiseen, jonka jälkeen tuote mennään ostamaan kivijalkakaupasta. Tai toisinpäin, tutkitaan tuotteita kaupoissa ja lopulta etsitään edullisin vaihtoehto verkkokauppojen kautta.
Mutta keskitytäänpäs nyt tarkemmin monikanavaiseen ostokokemukseen. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että asiakas saa yritykseen yhteyden usean eri kanavan kautta, niin että koska tahansa asiakas yhteyden haluaakaan luoda, on siihen mahdollisuus. Voisin tutustua yrityksen tuotteisiin kivijalkamyymälässä, tai vertailla tuotteita verkkokaupassa myymälän ollessa suljettu. Voisin selata tuotteista jaettuja käyttäjäkokemuksia sosiaalisesta mediasta, tai ottaa yhteyden chatin kautta yritykseen, jos minulle tulisi lisäkysymyksiä. Helppoa asiakkaalle! Mutta entäs sitten yritykselle?
Yrityksen tulisi panostaa tietojärjestelmiin, kaiken tiedon tulisi olla integroitu ja niiden tulisi keskustella keskenään.
Hyvä esimerkki on S-ryhmän Foodie.fi-verkkokauppa, voit valita verkkosivuilta tietyn kaupan jonka valikoimaa selaat, myös hinnat ovat samat kuin kyseisessä myymälässä. Eli voit käyttää verkkokauppaa joko ruuan tilaamiseen, tai kauppalappuna jonka avulla löydät tarvitsemasi tuotteet helposti myymälästä, ja tiedät jo etukäteen mitä ostoksesi tulee kassalla maksamaan. Kätevää!
Lähteet:
Digitaalinen liiketoiminta-kurssin opetusmateriaali.
Paytrail Verkkokauppa Suomessa 2019-raportti https://www.paytrail.com/hubfs/Verkkokauppa-Suomessa-2019.pdf
Ensimmäiset verkkokaupat tulivat 2000- luvun alussa ja tuolloin oli yleistä että verkkokauppa toimi täysin erillään kivijalkamyymälästä, palvelukehitys oli kanavakohtaista. 20005 verkkokaupat alkoivat jo yleistyä, ja mobiilipalvelut tulivat verkkokaupan rinnalle. Palvelukehitys on muuttunut monikanavaiseksi, yrityksen tulee ottaa huomioon että asiakas tutustuu yritykseen monen eri kanavan kautta ennen varsinaista ostopäätöstä. Vihdoin 2010-luvulla palvelukehitys on laajentunut ylikanavaiseksi, mukaan on tullut myös sosiaalinen media, ja asiakas palvelua saa koska tahansa, missä tahansa.Paytrailin julkaiseman "verkkokauppa suomessa 2019"-raportin mukaan, jopa 85% suomalaisista tekee ostoksia verkossa. Verkkokauposta ostetaan perinteisten tavaroiden lisäksi myös palveluita, tämä lisää käyttäjiä myös vanhemmissa ikäluokissa. Verkkokauppaa käytetään myös paljon vertailuun ja eri tuotteiden etsimiseen, jonka jälkeen tuote mennään ostamaan kivijalkakaupasta. Tai toisinpäin, tutkitaan tuotteita kaupoissa ja lopulta etsitään edullisin vaihtoehto verkkokauppojen kautta.
Mutta keskitytäänpäs nyt tarkemmin monikanavaiseen ostokokemukseen. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että asiakas saa yritykseen yhteyden usean eri kanavan kautta, niin että koska tahansa asiakas yhteyden haluaakaan luoda, on siihen mahdollisuus. Voisin tutustua yrityksen tuotteisiin kivijalkamyymälässä, tai vertailla tuotteita verkkokaupassa myymälän ollessa suljettu. Voisin selata tuotteista jaettuja käyttäjäkokemuksia sosiaalisesta mediasta, tai ottaa yhteyden chatin kautta yritykseen, jos minulle tulisi lisäkysymyksiä. Helppoa asiakkaalle! Mutta entäs sitten yritykselle?
Yrityksen tulisi panostaa tietojärjestelmiin, kaiken tiedon tulisi olla integroitu ja niiden tulisi keskustella keskenään.
Hyvä esimerkki on S-ryhmän Foodie.fi-verkkokauppa, voit valita verkkosivuilta tietyn kaupan jonka valikoimaa selaat, myös hinnat ovat samat kuin kyseisessä myymälässä. Eli voit käyttää verkkokauppaa joko ruuan tilaamiseen, tai kauppalappuna jonka avulla löydät tarvitsemasi tuotteet helposti myymälästä, ja tiedät jo etukäteen mitä ostoksesi tulee kassalla maksamaan. Kätevää!
Lähteet:
Digitaalinen liiketoiminta-kurssin opetusmateriaali.
Paytrail Verkkokauppa Suomessa 2019-raportti https://www.paytrail.com/hubfs/Verkkokauppa-Suomessa-2019.pdf
Kommentit
Lähetä kommentti